"Аэрофлот" в апреле перестал возвращать деньги за отмененные рейсы. Компания предлагает получить сертификат (ваучер) на будущий перелет, сообщила 30 апреля газете "Ведомости" пресс-служба перевозчика.
Однако оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве "Аэрофлота". У компании есть офисы и кассы продаж всего в 62 городах России, а также в 56 других странах. "Аэрофлот" из Москвы летает в 56 российских городов.
По действующему законодательству за отмененные рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объеме, констатирует председатель общественной организации по защите прав потребителей "Союз пассажиров" Кирилл Янков. Возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Требование физического присутствия для оформления ваучера Янков объясняет только тем, что "перевозчик не хочет возвращать ни деньги, ни ваучеры".
Визит в офис "Аэрофлота" будет затруднен для многих категорий пассажиров — например, престарелых или инвалидов, добавляет эксперт.
